در این مقاله زندگی شخصی و کاری یک کارآفرین برتر ،موسس سایت آمازون، را مرور خواهیم کرد.

کارآفرین برتر

دوران کودکی

جفری بزوس در سال ۱۹۶۴ به دنیا آمد. زندگی پدر و مادر او بیش از یک سال دوام نداشت و زمانی که جف نوزاد بود، آنها از هم طلاق ‏گرفتند. مادر جف درحالی‌که جف ۵ سال بیشتر نداشت برای رهایی از بی‌خانمانی با یک مهاجر کوبایی که برای تحصیل به‎‎امریکا ‎‎مهاجرت ‏کرده بود ازدواج کرد. پدرخوانده‌ی جف بعد از پایان تحصیل در شرکتی به نام اکسون به‌عنوان مهندس شروع به کار کرد‎.‎

جف در زمان کودکی علاقه‌ی زیادی به موضوعات مختلف علمی داشت و با ذهن کنجکاو خود گوشه‌ی کوچکی از گاراژ خانه را تبدیل به ‏کارگاهی برای انجام آزمایش‌هایش کرده بود. از همین دوران بود که او رویای تبدیل‌شدن به یک مرد بزرگ را در سر می‌پروراند‎.‎

دوران جوانی

به دنبال کوچ خانواده به ایالت‎‎میامی‎‎جف نیز دوران جوانی خود را در این ایالت سپری کرد. پس‌ازاین بود که جف وارد دانشگاه شده و شروع ‏به مطالعه‌ی فیزیک کرد، ولی بلافاصله به رشته‌ی موردعلاقه‌ی خود، یعنی علوم کامپیوتر و مهندسی برق وارد شده و سرانجام در این رشته ‏فارغ‌التحصیل شد‎.‎

جف پس از اتمام تحصیلاتش در چندین شرکت شروع به کار کرد، شرکت فیتل یکی از این شرکت‌ها بود که بر روی پیاده‌سازی شبکه‌های ‏کامپیوتری فعالیت می‌کرد و بعد از آن وارد شرکت کامپیوتری‎ SHAW‎شد؛ اما این مشاغل با رویای کودکی جف فاصله‌ی بسیاری داشت. در ‏این دوران بود که ایده‌ای در ذهن وی شکل گرفت و همزمان با آن توجهش به رشد بی‌نظیر شبکه‌ی جهانی وب معطوف شد. او در کمال تعجب ‏دید که رشد استفاده از اینترنت در سال ۱۹۹۴ نسبت به سال قبل ۲۳ برابر شده است‎!‎

از همین‌جا بود که جف ایده‌ی خود، یعنی ایجاد یک فروشگاه از راه دور را رسمی کرده و شروع به تحقیق درزمینه‌ی شرکت‌هایی کرد که ‏کالاهایشان را از طریق پست و از راه دور ارسال می‌کردند. جف فهرستی از ۲۰ شرکت برتر در این زمینه تهیه کرد، تقریباً تمام کالاهای مدنظر ‏جف از طریق این شرکت‌ها فروخته می‌شد، اما وی متوجه شد که هیچ‌یک از این شرکت‌ها اقدام به فروش کتاب نمی‌کنند. این مسئله تنها یک ‏دلیل داشت و آن عدم امکان تهیه‌ی یک کاتالوگ کامل از عناوین کتاب‌ها بود، زیرا عناوین کتاب‌ها بسیار متنوع بودند و تهیه‌ی یک کاتالوگ ‏کامل از آن‌ها نیازمند یک هزینه‌ی سنگین و تهیه‌ی یک کاتالوگ چند هزارصفحه‌ای بود. روال کار این شرکت‌ها در آن دوران به این‌گونه بود ‏که اقدام به تهیه‌ی یک کاتالوگ از محصولاتشان می‌کردند و آن را برای مشتری ارسال می‌کردند، مشتری نیز بعد از دریافت کاتالوگ و انتخاب ‏کالا، آن را سفارش می‌داد‎.‎

کارآفرین برتر ، موسس سایت آمازون

کارآفرین برتر

شکل‌گیری آمازون

همین‌جا بود كه جف ایده‌ی خود را با شبکه‌ی جهانی وب تواام ساخته و به فکر ساخت یک وب‌سایت برای معرفی عناوین کتاب‌ها کرد. مزایای ‏این وب‌سایت نیز کاملاً وی را توجیه کرده بود‎:‎

‏۱‏‎.‎عدم نیاز به تهیه‌ی کاتالوگ فیزیکی

‏۲‏‎.‎کاهش شدید هزینه‌ها

‏۳‏‎.‎افزایش سرعت در عملیات خرید

‏۴‏‎.‎امکان تغییر روزانه‌ی کاتالوگ و‎ …‎

اما در کنار تمام این مزایا یک خطر بزرگ جف را تهدید می‌کرد و آن سرمایه‌گذاری بر روی یک‌چیز جدید، مبهم و غیرقابل‌اعتماد به نام ‏اینترنت بود که تا آن زمان همه‌ی مردم آن را یک وسیله‌ی تفریحی و ارتباط‌جمعی می‌دانستند‎!‎

اما تنها جف بود که می‌توانست برای رسیدن به رویای کودکی خود تمام این خطرها را بپذیرد و تلاش بی‌وقفه‌ی خود را برای رسیدن به ‏آرزویش آغاز کند. او شروع به مطالعه و تحقیق درزمینه‌ی تجارت کتاب کرد و حتی در همایش سالانه‌ی کتاب‌فروشان شرکت کرد‎!

هنگامی‌که جف طرحش را با رییس خود در میان گذاشت و گفت که تصمیم دارد برای ایجاد یک کتاب‌فروشی آنلاین کارش را ترک کند، ‏رییسش او را به تجدیدنظر تشویق کرد و به او گفت که روزی از این کارت پشیمان خواهی شد. جف در جواب به او گفت‎:

‎”‎حتی اگر روزی شکست بخورم، اظهار پشیمانی نخواهم کرد، ولی اگر این کار را امتحان نکنم، تمام عمر پشیمان خواهم بود‎”

بعدها وی در گفت‌وگو با مجله‌ی‎‎تایم‎‎گفت: «به خود می‌بالیدم از این‌که ریسک بزرگی می‌کردم که هیچ‌کس حاضر به انجام آن نبود، تمام ‏پایه‌ی کار را روی چیز جدیدی به نام اینترنت می‌گذاشتم که معامله‌ی خطرناکی بود.» بزرگ‌ترین ریسک جف بزونس از زمانی اتفاق افتاد که ‏مادر و پدرخوانده‌ی وی از ایده‌ی او پشتیبانی کرده و تمام درامد و پس‌انداز خود را که برای دوران بازنشستگی ذخیره کرده بودند به دست ‏جف سپردند تا شاهد عمل جسورانه‌ی وی باشند.البته بعدها پاداش کارشان را گرفتند، زیرا میلیاردر شدند.‏

جف نام‎Abracadabra ‎به معنی ورد و طلسم (چیزی معادل «اجی مجی لا ترجی») را برای سایت برگزید، اما دوستانش او را متقاعد ‏ساختند که این نام مناسبی نیست و سرانجام نام‎amazon.com‎را برگزیدند‎. ‎رود آمازون‎‎نام بزرگ‌ترین رود جهان است و جف نیز ‏اعتقاد داشت که سایت کوچکش روزی به بزرگ‌ترین کتابخانه‌ی جهان بدل خواهد شد‎.‎ و دلیل دیگرش هم برای انتخاب آمازون این بود که نام آمازون از حرف A شروع می‌شود و در آن حرف Z هم وجود دارد، ازآنجاکه فهرست‌های کتاب در ابتدا در این سایت بر اساس حروف الفبا مرتب‌شده بودند، این قابلیت وجود داشت که در یک بازی گرافیکی، وجود داشتن و مرتب شدن کتاب از حرف A‌ تا Z، در یک لوگو نشان داده شود.

 لوگوی آمازون

 لوگوی آمازون همان‌طور که در تصویر شماره ۲ این پست می‌بینید در ابتدا، تصویری انتزاعی از یک رود بود، اما در سال ۲۰۰۰، این لوگو تغییر کرد. در لوگوی جدید حرفA‌با فلشی که البته شبیه لبخند هم است به حرف Zمنتهی می‌شود، لوگوی جدید می‌خواست این مفهمون را القا کند که آمازون می‌تواند کالاها را ازAتاZبه مشتر‌های خود تحویل بدهد و آن‌ها را خوشنود کند.

اهمیت پشتیبانی از مشتریان

هر کارمند سایت آمازون باید هر دو سال، یک‌بار برای تجربه خدمات‌دهی و پشتیبانی از مشتریان در قسمت پشتیبانی سایت، پشت میز بنشیند و مشکلات مشتریان را رفع‌ورجوع کند. این امر استثنابردار نیست و حتی رئیس شرکت هم ملزم به انجام این کار است.

جف بزوس در مصاحبه‌ای با نشریهBloombergگفت که به یاد می‌آورد در یکی از روزهایی که در قسمت پشتیبانی نشسته بود، شخصی تماس گرفت و معلوم شد که ۱۱ کالا سفارش داده است و در همه موارد، نشانی‌اش را اشتباه نوشته است!

تأسیس و رشد روزافزون آمازون

جف بزوس برای آغاز رویای خود به همراه نامزد خود به‎‎سیاتل‎‎نقل‌مکان کردند و در سال ۱۹۹۴ شرکت آمازون را تأسیس کردند و بلافاصله ‏یک‎‎برنامه‌نویس حرفه‌ای به نام کافان را تشویق کردند تا در شرکت استخدام شود. یک سال بعد یعنی در سال ۱۹۹۵ اولین نسخه از وب‌سایت آمازون روی شبکه‌ی اینترنت قرار گرفت و از تاریخ ۱۶ جولای ۱۹۹۵ آمازون رسماً کار خود را آغاز کرد‎.

نخستین کتابی که در آمازون فروخته شد

 در جولای سال ۱۹۹۵، نخستین کتاب توسط سایت آمازون به فروش رسید، نام کتاب «تلقی سیال و قیاس‌های خلاقانه: مدل‌های کامپیوتری مکانیسم‌های بنیادی فکر» بود.

در همان نخستین ماه فعالیت، آمازون سفارش‌های خرید کتاب از ۵۰ ایالت آمریکا و ۴۵ کشور جهان دریافت کرد.

طولی نکشید که توجه اکثر رسانه‌ها به سایت آمازون و ایده‌ی آن‌ها که دران سال‌ها عجیب به نظر می‌رسید آغاز شد و همین امر تا حدود زیادی ‏باعث استقبال مردم از آمازون شد. جف می‌گوید‎:‎از همان ابتدای کار مشخص بود که رشد خواهیم کرد.‏‎‎با شروع کار آمازون، جف و ‏همکارانش پیوسته در تلاش بودند تا این سایت را با مشتریان وفق داده و همه‌ی نیازهای آنان را برآورده کنند. آن‌ها ابتدا ایده‌ی خرید با یک ‏کلیک را پیاده‌سازی کردند و سپس پخش نظرات خریداران را راه‌اندازی نمودند. در سال ۱۹۹۷ فروش سهام آمازون از طریق سایت راه‌اندازی ‏شد و در پی ان کار آمازون به چند کشور دیگر ازجمله کانادا، ژاپن، انگلستان و فرانسه گسترش یافت‎.

تأکید جف همواره بر روی برآورده ساختن همه‌ی نیازها و سلایق مشتریان بود و بدین ترتیب فروش کتاب هرروز با استقبال بیشتری روبرو ‏می‌شد. مشتریان کم‌کم شروع به ارسال ایمیل‌هایی کردند که در ان درخواست اقلام بیشتری از جمله سی دی و لوازم‌خانگی از آمازون ‏داشتند. جف نیز بلافاصله دست‌به‌کار شده و اقلام بیشتری را به فروشگاه اضافه کرد و بدین ترتیب روزبه‌روز به وسعت آمازون اضافه می‌شد‎.‎

راه‌حل‌های جف بزوس برای رهایی از بحران

در سال ۲۰۰۰ شرکت آمازون مانند بسیاری از شرکت‌های دیگر امتحان سختی را پس داد. امتحانی که در ان بسیاری از شرکت‌های اینترنتی ‏ورشکست شده یا با شرکت‌های بزرگ‌تر ادغام شدند.بحران معروف حباب اینترنتی که بر اساس ان شرکت‌های کوچک اینترنتی که در زمان ‏کوتاهی به غول‌های اینترنت تبدیل‌شده بودند مثل یک حباب ترکیدند. ظاهراً دلیل این امر مربوط به خبرهای زیادی بود مبنی بر مشکل‌ساز ‏شدن کامپیوترها در سال ۲۰۰۰ که در پی ان مردم از اینترنت فاصله گرفتند‎.‎

در این سال قیمت سهام آمازون افت شدیدی کرد و ۱۰۶ دلار در دسامبر ۱۹۹۹ به ۴۱ دلار در سپتامبر ۲۰۰۰ رسید. آمازون نیز به مرز ‏ورشکستگی نزدیک شده بود اما جف که‎‎حاضر نبود از رویای کودکی خود دست بکشد‎‎بیکار ننشست. او ۱۳۰۰ نفر از کارمندان شرکت را ‏کم کرد و کالاهایی که فروش کمی داشتند و سودآور هم نبودند را حذف کرده و شروع به بستن قراردادهایی برای خدمات بهتر به مشتریان و ‏تسهیل حمل کالا کرد‎.

شاید یکی از دلایل جان به درد بردن آمازون از تندباد بحران دات کام، سیاست صرفه‌جویی و پرهیز از ولخرجی در این شرکت بود. برای مثال کارمند سابق آمازون -گرگ لیندن- که موتور توصیه‌ای محشر این سایت را نوشته است، به مطلب بسیار جالبی اشاره‌کرده است:

او گفته است که حتی در بعضی موارد برای صرفه‌جویی، به‌جای خرید میزهای تحریر گران‌قیمت، آن‌ها درهای چوبی ارزان و ساده‌ای می‌خریدند و با بعد با متصل کردن ۴ عدد پایه به‌وسیله بست‌های فلزی، آن‌ها را تبدیل به میز کار برنامه‌نویسان شرکت می‌کردند. همچنین ابتکاری به ذهنتان می‌رسید؟!

در پی این اقدامات نه‌تنها آمازون و جف شکست نخوردند، بلکه در سال ۲۰۰۳ درآمد خالص آمازون به ۷۳٫۲ میلیون دلار رسید‎.‎

او در هر گسترشی که در تجارت خود می‌داد، شش محور را مطرح می‌کرد: «نیاز مشتری، مالکیت، زمان‌شناسی، صرفه‌جویی، بلندنظری و نوآوری». او می‌گوید که «ما بزرگ‌ترین شرکت مشتری محور هستیم. جایی که مردم می‌توانند بیایند و هر چیز آنلاینی را بخرند.»

عاقبت جف بزوس

جف بزوس به رویای خود رسیده بود‎.‎مجله‌ی‎‎فوربس‎‎اعلام کرد در سال ۲۰۰۸ درآمد جف به ۸٫۷ میلیارد دلار رسیده و او در مکان ۳۵ ‏ثروتمندترین مرد جهان ایستاده بود. کودک یتیمی که به رویای آمازون دست پیدا کرد در سال ۲۰۱۰ نیز به ثروتی بیش از ۱۲٫۳ میلیارد دلار ‏رسیده است.‎

محصولات مرتبط

خدمات مشاوره ستکا
دوره‌های حضوری
دوره‌های مجازی
کتاب‌های کارآفرینی
مطالب مرتبط
پرداخت تسهیلات به کارآفرینان دارای ایده‌های نو
پرداخت تسهیلات به کارآفرینان دارای ایده‌های نومدیرعامل صندوق ضمانت سرمایه‌گذاری بخش تعاون با تاکید بر لزوم کاهش فرایند صدور ضمانت‌نامه، از پرداخت تسهیلات به مشتریان و کارآفرینان دارای ایده‌های نو ...
ادامه مطالب
حمایت از طرح‌های کارآفرینی و اشتغال‌زایی کارآفرینان
مدیرعامل صندوق کارآفرینی امید با اعلام آمادگی این صندوق برای حمایت از کارآفرینان گفت: از طرح‌های کارآفرینانه که منجر به ایجاد اشتغال مولد و پایدار شوند حمایت می کنیم.اصغر نوراله‌زاده ...
ادامه مطالب
پرداخت تسهیلات به کارآفرینان دارای ایده‌های نو
استراتژی قیمت گذاری
چگونه دامنه ثبت کنیم
حمایت از طرح‌های کارآفرینی و اشتغال‌زایی کارآفرینان
آموزش کسب و کار اینترنتی | شاخص های
انواع درآمد در دنیای مالی
۴ جایگزین گوگل ریدر
اینفوگرافیک مدیریتی : ۹ روش برای افزایش کارایی
gamification چیست
علت شکست کارآفرینی در کسب و کار تجاری